☎️ Искусственный интеллект меняет правила игры в колл-центре
Армен Киракосян из TTEC говорит, что новая волна ИИ практически передает оператору всю информацию о клиенте еще до первого «приветствия». Таким образом, вместо того, чтобы делать неразборчивые заметки или продираться сквозь бесконечные пункты меню, представители могут действительно слушать. Меньше паники, больше решения проблем — по крайней мере, такова стратегия продаж.
Тем не менее, это не идеальная замена. Моменты, требующие сочувствия — или просто остроумного сарказма, который используют люди, — не совсем подходят для этого. Боты не вздыхают, не хихикают и не закатывают глаза… по крайней мере, пока.
🔗 Читать далее
📱 Шепот «iPhone Air» — искусственный интеллект молчит
По слухам, Apple вот-вот выпустит сверхлегкий «iPhone Air». Более тонкий корпус, меньший вес, возможно, более высокая цена. Чего же не хватает в этой шумихе? Эффектного искусственного интеллекта. В отличие от Google Pixel, Apple, похоже, не горит желанием демонстрировать «искусственный интеллект» во всей красе.
Таким образом, разговоры вернулись к основам — изгибам, отделке, весу. Странно, но освежающе в сезоне, когда все заявляют о своей «работе на основе ИИ».
🔗 Читать далее
💾 Крупный удар Broadcom — 10 миллиардов долларов в виде чипов
Акции Broadcom подскочили почти на 9% после того, как в СМИ появилась информация о сделке по приобретению чипов на десять миллиардов долларов. По слухам, таинственным покупателем является OpenAI. Если это подтвердится, Broadcom выйдет на совершенно другой уровень. AMD? Не так повезло — её акции упали на фоне этих новостей.
Скептики отмечают, что ажиотаж может так же быстро сойти на нет. Тем не менее, трудно отмахнуться от сделки, стоимость которой превышает ВВП небольшой страны.
🔗 Читать далее
🔗 Читать далее
💻 В обновлении Windows 11 появилась немного искусственного интеллекта
Сентябрьское обновление Windows 11 от Microsoft — это не полная переработка, а скорее небольшая корректировка. На компьютерах с Copilot+ теперь есть пошаговое руководство «Click to Do», в настройках появился помощник с искусственным интеллектом, который ощущается как более функциональный аналог Clippy, а Проводник и виджеты получили небольшое улучшение.
Внимание: некоторые функции доступны только в Европе, для других требуется совершенно новое оборудование. Для большинства это скорее украшение, чем основное блюдо.
🔗 Подробнее
🧩 Люди всё ещё в замкнутом круге
Сегодняшние темы: ИИ упрощает обработку звонков в службу поддержки, Apple вежливо игнорирует ажиотаж, Broadcom заключает крупную сделку по чипам, Microsoft незаметно внедряет ИИ в Windows. И все же — сквозь все это — звучит знакомый хор: люди по-прежнему важны.
Возможно, сейчас ИИ лучше всего подходит на роль, которую ему всегда приписывали: роль помощника, а не главной звезды.
🔗 Читать далее